Última actualización: 01/08/2026
Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web https://socialbake.com y la contratación de los servicios ofrecidos por SocialBake (“SocialBake”, “nosotros”). Al acceder al sitio, contratar un servicio o interactuar con nosotros por cualquier canal (WhatsApp, correo electrónico, formularios), usted (“el Cliente”, “usted”) acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, le pedimos abstenerse de utilizar el sitio o contratar nuestros servicios.
1. Identidad del prestador de servicios
SocialBake es una agencia de marketing digital y automatización especializada en el sector salud, que presta servicios a médicos, clínicas y consultorios en México y América Latina. Para cualquier aclaración sobre estos Términos, puede contactarnos en legal@socialbake.com.
2. Descripción de los servicios
SocialBake ofrece, de forma enunciativa mas no limitativa, los siguientes servicios:
- Publicidad digital y gestión de campañas (Meta Ads, Google Ads).
- Automatización de mensajería vía WhatsApp Business Platform e inteligencia artificial aplicada a la atención de leads y pacientes.
- Diseño, desarrollo y mantenimiento de sitios web médicos.
- Branding, generación de contenido y gestión de reputación digital.
- Asesoría y apoyo en la elaboración de avisos regulatorios (COFEPRIS), sin que esto constituya asesoría legal o regulatoria formal (ver Sección 9).
El alcance específico, entregables, plazos y tarifas de cada servicio se detallan en la propuesta comercial o contrato individual firmado con cada Cliente, el cual prevalece sobre estos Términos en caso de conflicto respecto de dichos puntos particulares.
3. Proceso de contratación
La relación comercial inicia con un diagnóstico gratuito, seguido de una propuesta comercial. La contratación se formaliza mediante la aceptación expresa de dicha propuesta (por escrito, correo electrónico o confirmación de pago) y queda sujeta a la disponibilidad operativa de SocialBake.
4. Condiciones de pago
Los honorarios de SocialBake se facturan de forma mensual, salvo que se acuerde expresamente un esquema distinto por escrito. Los pagos son no reembolsables una vez iniciada la prestación del servicio correspondiente al periodo facturado, salvo lo previsto en la Sección 5. Cualquier ajuste de tarifas será notificado al Cliente con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación. El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión temporal o definitiva de los servicios, incluyendo pausas de campañas publicitarias y automatizaciones activas.
5. Cancelación y terminación por el Cliente
El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificando por escrito a SocialBake con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación. Los servicios ya prestados y el gasto publicitario ya erogado ante plataformas de terceros (Meta, Google) no son reembolsables. La cancelación no libera al Cliente de obligaciones de pago pendientes generadas antes de la fecha efectiva de terminación.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a: (i) proporcionar información veraz, completa y oportuna para la correcta prestación del servicio; (ii) contar con las licencias, cédulas profesionales, permisos y avisos regulatorios (incluyendo COFEPRIS) requeridos para el ejercicio de su actividad; (iii) ser el único responsable del contenido clínico, médico o de salud que comunique a sus propios pacientes a través de las herramientas configuradas por SocialBake; (iv) cumplir con la normativa de publicidad de servicios de salud aplicable en su jurisdicción; y (v) mantener la confidencialidad de los accesos, credenciales y tokens proporcionados por SocialBake o generados durante la prestación del servicio.
SocialBake actúa como proveedor de tecnología y estrategia de marketing; en ningún caso asume responsabilidad por el ejercicio de la medicina, los procedimientos clínicos, ni por el contenido médico específico que el Cliente decida comunicar a sus pacientes.
7. Propiedad intelectual
Los materiales creativos, sitios web, contenido y automatizaciones desarrollados específicamente para el Cliente y cubiertos en su totalidad por el pago correspondiente, se ceden en su propiedad al Cliente una vez liquidado el importe pactado, salvo que se indique lo contrario en la propuesta comercial. SocialBake conserva en todo momento la titularidad de sus metodologías propias, plantillas base, procesos internos, flujos de automatización genéricos y cualquier “know-how” desarrollado con independencia del proyecto específico del Cliente, mismos que podrán ser reutilizados en beneficio de otros clientes. El Cliente otorga a SocialBake una licencia no exclusiva para exhibir el trabajo realizado (nombre comercial, capturas de pantalla, resultados agregados y anonimizados) como parte de su portafolio y material de mercadotecnia, salvo que el Cliente solicite expresamente lo contrario por escrito.
8. Uso de plataformas y APIs de terceros
La prestación de los servicios de SocialBake depende de la disponibilidad, políticas y términos de plataformas de terceros, incluyendo Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp Business Platform), Google LLC y otras plataformas publicitarias o de mensajería. El Cliente reconoce y acepta que: (i) dichas plataformas pueden modificar sus políticas, algoritmos, costos o disponibilidad de API en cualquier momento y sin previo aviso a SocialBake; (ii) SocialBake no controla ni garantiza la aprobación, aceptación o continuidad de cuentas publicitarias, números de WhatsApp Business o integraciones ante dichas plataformas; y (iii) el uso de dichas plataformas por parte del Cliente y de SocialBake en su representación se rige adicionalmente por los términos de servicio y políticas de desarrollador de cada plataforma. SocialBake se compromete a utilizar dichas APIs e integraciones exclusivamente para los fines autorizados por el Cliente y conforme a las políticas de datos de usuario de cada plataforma (véase también nuestro Aviso de Privacidad).
9. Limitación de responsabilidad
SocialBake implementa sus servicios conforme a las mejores prácticas de la industria, pero no garantiza resultados específicos (número de pacientes, leads, ingresos, posicionamiento o retorno de inversión), ya que estos dependen de múltiples factores fuera de nuestro control, incluyendo la competencia del mercado, la respuesta del público objetivo, cambios en plataformas de terceros y factores propios de la operación del Cliente. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de SocialBake frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de la prestación de los servicios se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. SocialBake no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de utilidades o de pacientes. Nada en esta sección limita la responsabilidad de SocialBake en casos de dolo, mala fe o negligencia grave conforme a la legislación mexicana aplicable.
SocialBake no brinda asesoría legal, fiscal, contable ni regulatoria formal; cualquier apoyo relacionado con avisos COFEPRIS u otra normativa se limita a la elaboración de documentos con base en la información proporcionada por el Cliente, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente su validación con un profesional certificado en la materia correspondiente y su cumplimiento regulatorio final.
10. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información comercial, técnica y de negocio de la otra parte a la que tengan acceso con motivo de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito, salvo requerimiento de autoridad competente.
11. Uso aceptable del sitio web
Al utilizar este sitio web, usted se compromete a no: (i) utilizarlo con fines ilícitos o fraudulentos; (ii) intentar vulnerar la seguridad del sitio, sus sistemas o bases de datos; (iii) extraer masivamente contenido del sitio (scraping) sin autorización; ni (iv) suplantar la identidad de terceros al enviar formularios o mensajes. SocialBake se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio a cualquier usuario que incumpla lo anterior.
12. Enlaces y contenido de terceros
El sitio puede incluir enlaces a plataformas de terceros (redes sociales, WhatsApp, sistemas de agendamiento). SocialBake no controla ni es responsable del contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad de dichos sitios de terceros.
13. Modificaciones a estos Términos
SocialBake podrá actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o del propio servicio. La versión vigente estará siempre disponible en https://socialbake.com/terminos-y-condiciones/, indicando la fecha de su última actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios después de una actualización constituye la aceptación de los Términos modificados.
14. Terminación por parte de SocialBake
SocialBake podrá suspender o terminar la prestación de servicios, de forma inmediata y sin responsabilidad, en caso de: (i) falta de pago; (ii) uso de los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a las políticas de las plataformas de terceros involucradas (Meta, Google, WhatsApp); (iii) incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente; o (iv) suspensión de las cuentas o accesos del Cliente por parte de dichas plataformas de terceros por causas imputables al propio Cliente.
15. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de plataformas de terceros (Meta, Google, proveedores de hosting), desastres naturales, actos de autoridad, o interrupciones generalizadas de internet o telecomunicaciones.
16. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará en la medida más amplia permitida por la ley, y las disposiciones restantes conservarán su plena vigencia y efecto.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
18. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, contáctenos en:
Correo: legal@socialbake.com
Sitio web: https://socialbake.com